Na opinião
de José Macedo Vieira, Presidente da Câmara Municipal, “esta certificação
significará uma constante melhoria, muito devido ao facto de haver auditorias
externas. A melhoria contínua é muito difícil e estas auditorias regulares
mantem as pessoas alerta”. Segundo o autarca, “os portugueses são
desorganizados e esta é uma das razões para alguns fracassos da vida
portuguesa”. O edil afirmou que “Portugal atravessa grandes dificuldades e
temos que encontrar forma de competir com os outros países. Se perdermos a
capacidade de competir, de produzir – e o turismo também é exportação de
serviços – as coisas ficarão ainda mais difíceis. Temos que perceber que temos
que dar prioridade a este setor”.
 

Paulo Gomes,
diretor da SGF/Portugal, referiu que “com um direto reflexo no serviço de
atendimento turístico do destino Porto e Norte, quero acreditar que o facto de
este ser o primeiro setor da Câmara Municipal da Póvoa de Varzim a ser
certificado com a norma ISSO, representa bem a consciência do executivo e a importância
que é atribuída a um setor que é prioritário para o país e absolutamente
estratégico para a região Norte de Portugal”. Segundo Paulo Gomes, “esta
certificação representa uma vontade de mudança que permitirá avaliar e
verificar a consistência de um processo que tem como objetivos fundamentais
aumentar a competitividade e a satisfação de quem nos visita”. E acrescentou: “face
à crise global, faz todo o sentido que se adotem medidas inteligentes como
esta, capazes de permitir a diferença”.

Para Melchior
Moreira, Presidente da Turismo do Porto e Norte de Portugal, “as autarquias
desempenham um papel fundamental para o desenvolvimento sustentável e
equilibrado do território, promovendo ações e investimentos que concorrem
diretamente para a melhoria da qualidade de vida das populações”. Para o
Presidente desta entidade regional, “ao longo da nossa experiência verificamos
que a Certificação ao nível autárquico em muito contribui ara o reforço da
qualidade na Administração Local. A certificação ao nível das autarquias pelo
ISSO 9001 é, assim, importante, sobretudo para uma melhoria contínua dos
serviços prestados ao cidadão, na sua demonstração e confiança e empenho por
uma organização e gestão cada vez mais transparente e profissional. Ao
solicitar a auditoria por um organismo externo e independente, a Câmara Municipal
demonstra a confiança que tem nas práticas da informação turística, realização
de ações de promoção e animação turística, bem como o interesse em divulgar ao
cidadão o seu empenho e esforço em prol de serviços que contribuam efetivamente
para o fortalecimento da economia local”.

Sublinhamos que a
certificação do Sistema de Gestão da Qualidade consiste na avaliação por um
Organismo Certificador devidamente acreditado, atestando que a instituição cumpre
todos os requisitos da norma internacional ISO 9001, e que incorpora nas suas
atividades importantes princípios de gestão relativos nomeadamente à
Focalização nos Clientes, Liderança, Envolvimento das Pessoas e Melhoria
Contínua. A produtividade da instituição é reforçada pela reorganização dos
processos e a sua imagem é fortalecida pelo prestígio associado à certificação.
O município da Póvoa de Varzim compromete-se a cumprir com os requisitos da
norma ISO 9001 ao nível da prestação dos seus serviços nas atividades de
Informação Turística, Realização de Ações de Promoção e Animação Turística.