MISSÃO E VISÃO

Missão do Setor de Gestão do Cliente de Serviços Urbanos
Garantir à população que serve um serviço municipal de excelência, primando pela proximidade aos munícipes, pela qualidade dos srviços prestados inerentes ao fornecimento de serviços de águas e de resíduos, nomeadamente, na relação com o cliente através do atendimento presencial, telefónico e on-line e na assistência domiciliária.

O que fazemos
O SGCSU acolhe, trata/ encaminha todos os pedidos relativos a serviços ambientais de abastecimento de Água, Saneamento e Gestão de Resíduos, bem como, assegura toda a gestão do cliente dos serviços de águas e resíduos, desde a monitorização de consumos, a faturação, o acesso a tarifários especiais, o tratamento de reclamações, a gestão do processo de dívida, entre outros.
Além disso, disponibilizamos um Balcão Digital, ao qual os clientes podem aderir, gratuitamente, para realizar diversas operações online como, consultas de extratos, médias de consumo e tarifários, obtenção de segundas vias de faturas, adesão ao sistema de débitos diretos, atualização de dados, fornecimento de leituras, apresentação de reclamações e comunicação de ocorrências.

Valores
Atuando de forma pró-ativa e inovadora na promoção do uso eficiente da água e na gestão responsável dos resíduos, o SGCSU, no desempenho das suas funções ao serviço da comunidade, assume como valores relevantes a transparência, competência, rigor e uma relação de proximidade e confiança com a comunidade.

Visão
Ser reconhecido pela comunidade que serve como um serviço municipal de excelência e com um elevado compromisso de responsabilidade ambiental.

CONTACTOS

Setor de Gestão do Cliente de Serviços Urbanos:

Estamos à sua disposição de 2ª a 6ª feira, das 08h30 às 15h00, no Centro de Atendimento Municipal ou C.A.M. Aver-o-Mar.

CAM – Praça do Almada, 41, 4490 – 438, Póvoa de Varzim

C.A.M. Aver-o-Mar – Avenida Nossa Senhora das Neves, 270, 4490 – 011, Póvoa de Varzim

Nº Verde: 800 27 26 24 | Telefone: 252 088 000 | Fax: 252 088 099 | email: apoioaocliente@cm-pvarzim.pt| URL: www.cm-pvarzim.pt